Город – это пространство развития цивилизации и носитель модернизированного строительства. В настоящее время глобальный процесс урбанизации ускоряется. Ожидается, что к 2050 году почти 70% населения мира будет проживать в городах. Такие проблемы, как демографический взрыв, ограниченность ресурсов, сложность управления и т.д., с каждым днем становятся все более актуальными. Как оптимизировать городское управление и сделать город более комфортным для проживания становится общей задачей, стоящей перед всеми городами мира. Стремительная итерация технологий цифрового интеллекта открывает новые пути для инклюзивного, экологичного и устойчивого развития городов, способствуя глубоким изменениям в методах городского управления. Сталкиваясь с беспрецедентными возможностями и вызовами, города по всему миру с твердой решимостью проводят реформы, исследуют и внедряют инновации, накапливая множество ценного опыта. Укрепление глобального диалога, углубление сотрудничества в области цифрового интеллекта и совместное продвижение модернизации городского управления становятся общей миссией городов различных стран, направленной на совместное преодоление вызовов и содействие прогрессу человеческой цивилизации.

Пекин представляет собой известный культурный город с долгой историей и динамичный современный международный мегаполис площадью 16 тыс. кв. км. с постоянным населением более 21 млн человек. Сталкиваясь со сложными проблемами городского управления, с 2019 года Пекин использует горячую линию по обслуживанию городского населения 12345 в качестве основного канала для проведения реформ по оперативному реагированию на жалобы населения, внимательно прислушиваясь к «Вашему голосу», активно отвечая на каждую жалобу, тем самым обеспечивая быстрое реагирование и высокоэффективную работу со всеми жалобами городского населения. В соответствии с тенденциями цифровой интеллектуализации Пекин способствует глубокой интеграции технологий цифрового интеллекта и городского управления, выявляет ценные данные о благосостоянии народа, проводит углубленный анализ и осваивает закономерности, а также активно и целенаправленно решает часто встречающиеся общие сложные вопросы, создавая индекс жизни народа и аналитический центр по вопросам благосостояния народа. За последние 7 лет было принято в общей сложности 180 млн обращений от городского населения, при этом уровень разрешения проблем и уровень удовлетворенности составили более 97%.  Была создана совершенная и эффективная замкнутая система управления общественными услугами, что позволило исследовать новый путь к современному городскому управлению, основанный на жалобах городского населения.

В целях укрепления обмена и взаимообучения в области глобального городского управления Китайская академия общественных наук, Медиакорпорация Китая, Комитет КПК города Пекин и Народное правительство города Пекин совместно организуют Пекинский форум по оперативному реагированию на жалобы населения. Придерживаясь постоянной темы «Город народа и совместное создание прекрасной жизни», Форум уже успешно состоялся трижды с момента своего основания в 2021 году. В частности, на Форуме 2024 года, посвященном теме «Модернизация городского управления, ориентированная на человека», собрались более 3100 почетных гостей, включая более 170 международных почетных гостей из 40 стран, а также был опубликован ряд достижений. Документальный фильм «Ваш голос», премьера которого состоялась в ходе проведения Форума, был показан в широком прокате по всей стране и на кинофестивалях во многих международных городах. Фильм получил премию «Золотой петух» за лучший документальный фильм, премию «Золотая панда» за международное распространение китайских историй, премию за лучший документальный фильм года на Китайско-американском кинофестивале и другие награды.

Форум, который проводится раз в два года, запланирован на 12-13 октября 2026 года в Пекине. Его тема – «Эпоха цифрового интеллекта и город народа». Будут предусмотрены церемония открытия и основной форум, параллельные форумы и салоны, а также церемония закрытия. На Форуме будут опубликованы такие достижения, как сборник результатов теоретических исследований по оперативному реагированию на жалобы населения, монография по оперативному реагированию на жалобы населения на английском языке, специальный выпуск по оперативному реагированию на жалобы населения на английском языке, отчет об оценке услуг глобальных городских горячих линий и эффективности городского управления, типичные кейсы в области глобального городского управления и т.д., а также будет показан новый документальный фильм об оперативном реагировании на жалобы населения. Мы от всей души приглашаем представителей теоретических и практических кругов со всего мира принять активное участие в обмене, совместно обсудить направления и пути модернизации городского управления посредством расширения возможностей цифрового интеллекта, рука об руку создавая прекрасное будущее городской цивилизации человечества!