Утром 7 мая 34 журналиста из 29 стран Латинской Америки и арабского региона посетили Центр государственных услуг города Пекин и Центр горячей линии по обслуживанию городского населения Пекина и обменились мнениями с ними. Благодаря таким форматам, как местная экскурсия, прослушивание разъяснений, интерактивный опыт и т.д. они получили более глубокое представление об инновационной практике по государственным услугам города Пекин и ощутили эффективность городского управления Пекина с близкого расстояния.

Журналисты иностранных СМИ посетили Центр государственных услуг города Пекин

В Центре государственных услуг города Пекин сотрудники познакомили делегацию журналистов иностранных СМИ с рабочим режимом комплексного окна, оборудованием для самообслуживания, механизмом дополнительного обслуживания и рабочим состоянием городского кредитного центра. Благодаря ознакомлению сотрудников журналисты иностранных СМИ отметили, что у них сложилось наглядное представление о государственных услугах города Пекин.

Журналисты иностранных СМИ ознакомились с рабочим механизмом оперативного реагирования на жалобы

В Центре горячей линии по обслуживанию городского населения Пекина делегация журналистов ознакомилась с работой горячей линии 12345 и историей развития механизма оперативного реагирования на жалобы. Сотрудники Центра рассказали журналистам иностранных СМИ о том, что горячая линия по обслуживанию городского населения Пекина 12345 является основным каналом и платформой оперативного реагирования на жалобы, которая исследует новый режим «раннего реагирования без жалоб» с помощью анализа больших данных для предварительного предупреждения о городских рисках. Журналисты иностранных СМИ также подробно узнали о процессе приема телефонистами жалоб от населения на месте посредством технологии голосового синхронного перевода с использованием искусственного интеллекта (AI), а также посетили такие информационные платформы, как зоны обслуживания-ИИ, обслуживания онлайн, обслуживания  предприятий, услуг на иностранных языках и  сурдоперевода, система экстренного командования и диспетчеризации и т.д.

Интервью с журналистом алжирского новостного канала «AL24 News» Набилем Хазини

Журналист алжирского новостного канала «AL24 News» Набиль Хазини (Nabil Khazini) заявил, что в Алжире также есть аналогичная платформа, но все сферы обслуживания независимы и они не взаимодействуют друг с другом. Горячая линия по обслуживанию городского населения Пекина 12345 имеет хорошо спроектированную организационную структуру, в которой используется множество современных технологий, позволяющих лучше помогать жителям, а также предоставляет удобство для иностранцев в Пекине.

Интервью с аудиовизуальным журналистом колумбийской газеты «El Tiempo» Маурисио Морено

Аудиовизуальный журналист колумбийской газеты «El Tiempo» Маурисио Морено (Mauricio Moreno) отметил, что платформа приема жалоб в Колумбии сильно отличается от горячей линии Пекина 12345. По его словам, горячая линия Пекина 12345 гораздо ближе к жизни людей и очень практична.

После знакомства с Центром горячей линии по обслуживанию городского населения Пекина делегация журналистов также посмотрела рекламный ролик Пекинского форума по оперативному реагированию на жалобы населения 2024 года и получила глубокое представление о международной версии портала города Пекин и сервисной платформы «12345 Online».

Сотрудник ознакомила журналистов иностранных СМИ с международной версией портала города Пекин

Международная версия портала города Пекин предоставляет иностранцам комплексные услуги «единого окна», охватывающие оплату, транспорт, обучение, жизнь, туризм, открытие предприятий и т.д. на девяти языках: английском, корейском, японском, немецком, французском, русском, испанском, арабском и португальском, здесь также создана многоканальная интегрированная сервисная платформа – публичный аккаунт BeijingService в WeChat, – которая своевременно публикует информацию, представляющую интерес для предприятий с иностранным капиталом и иностранцев. В то же время функция реагирования на запросы на девяти языках международной версии портала города Пекин, опирающаяся на «12345 Online», также вызвала у журналистов восхищение.

Сотрудники поделились на месте несколькими кейсами, когда иностранцы решили свои вопросы с помощью «12345 Online». Среди них кейс с 65-летним иностранным туристом, запросившим льготную политику покупки билетов в парки через сайт, после получения его запроса Пекинский муниципальный центр паркового хозяйства быстро предоставил соответствующую информацию, наглядно продемонстрировав инклюзивность и эффективность международных услуг Пекина, что произвело глубокое впечатление на журналистов иностранных СМИ.

Интервью с журналистом бразильской новостной сети «Poder360» Эриком Наполи Форнандесом

Журналист бразильской новостной сети «Poder360» Эрик Наполи Форнандес (Eric Napoli Fornandes) отметил, что сервисная платформа «12345 Online» предоставляет иностранцам в Пекине необходимую помощь, в то же время много практической информации о туризме, оплате, транспорте и т.д. также можно получить из международной версии портала города Пекин, что очень полезно.

В ходе последующего интерактивного обмена журналисты иностранных СМИ один за другим задавали вопросы, касающиеся рабочего механизма оперативного реагирования на жалобы населения и степени удобства для иностранцев. Ряд журналистов иностранных СМИ, в том числе журналист марокканского телеканала «2M» Санае Талеб (Sanae Taleb) заявил, что исследования Пекина станут назидательным примером для других стран.