14 октября состоялось тематическое мероприятие «Услышим голос Пекина», организованное Порталом CRI Online Медиакорпорации Китая. 70 иностранных журналистов из стран Азиатско-Тихоокеанского региона, Центральной и Восточной Европы, Латинской Америки и арабского региона посетили Центр государственных услуг города Пекин и Центр горячей линии по обслуживанию городского населения Пекина 12345. Они ознакомились с инновационными практиками и достижениями города в области государственных услуг, работы горячей линии, цифровых и интеллектуальных сервисов, а также международных услуг, услышав «голос Пекина» в контексте модернизированного городского управления.

Журналисты иностранных СМИ посещают Центр государственных услуг города Пекин

В Центре государственных услуг города Пекин журналисты осмотрели работу комплексных окон, общественных удобств, систем самостоятельного оформления, продления времени предоставления услуг и Пекинский центр кредитных услуг. Они проявили большой интерес к эффективным и удобным сервисам, таким как «единое окно» и «единое интернет-оформление».

Иностранные журналисты на месте слушают, как операторы колл-центра отвечают на запросы горожан

В Центр горячей линии по обслуживанию городского населения Пекина иностранные журналисты получили подробную информацию о горячей линии 12345 и ее механизме работы «оперативного реагирования на жалобы населения». Они посетили информационные платформы, включая интеллектуальные колл-центры, онлайн-службы поддержки, многоязычные подразделения поддержки и системы экстренного управления и диспетчеризации. Наблюдая за процессом обработки звонков на горячей линии, делегация стала свидетелем бесперебойной эффективности работы от приема звонка до формирования и обработки рабочего задания, что позволило по-настоящему оценить скорость и эффективность подхода «оперативного реагирования на жалобы населения».

Сотрудник представляет иностранным журналистам международную версию портала города Пекин

Затем журналисты получили всестороннее представление о платформах онлайн-услуг, включая международную версию портала города Пекин, «12345 онлайн» и официальный аккаунт в WeChat «BeijingService». Они выразили восхищение разнообразием услуг и многоязычным охватом этих веб-сайтов, а также высоко оценили платформу «12345 онлайн» как удобный и эффективный канал коммуникации.

Ирфан Ашраф дает интервью

Ирфан Ашраф, ведущий пакистанского телеканала Samma TV, отметил, что в Пакистане существуют аналогичные сервисные платформы, но пекинская система обслуживания является более передовой и точной, предлагая гражданам более эффективные и удобные услуги. «Международная версия портала города Пекин передает миру следующее послание: в Китае можно наслаждаться беззаботной и удобной жизнью».

Караман Сыягуль дает интервью

Корреспондент киргизского издания Koom Press Караман Сыягуль отметила, что «12345 Онлайн», как первая в Китае платформа, способная отвечать на запросы на девяти языках, представляет собой один из аспектов модернизации Китая. «В этом отношении Пекин занял лидирующие позиции в мире, и его опыт заслуживает внимания со стороны других стран».

Серхио Лара Гарсия дает интервью

Серхио Лара Гарсия, соавтор статей цифрового СМИ Республики Коста-Рика ElPais.cr, утверждает, что дизайн веб-сайта современный и полностью функциональный, он предназначен для предоставления услуг населению в понятной форме. Он обеспечивает гражданам легкий доступ к информации, удобный поиск ресурсов и эффективную коммуникацию.

Секар Гандхаванги дает интервью

Секар Гандхаванги, журналист индонезийской газеты Kompas Daily Newspaper, отметила, что благодаря международной версии портала города Пекин иностранцы, проживающие в столице, могут легко получить доступ ко всей необходимой информации, что значительно улучшает качество их жизни. «Я обязательно порекомендую международную версию портала города Пекин своим иностранным друзьям, особенно тем, кто планирует посетить Пекин в ближайшем будущем».

(Портал CRI Online Медиакорпорации Китая)