Сбор информации,которую следует предоставить
До звонка на телефон для жалоб просьба собрать следующую информацию:
1. Название и адрес причастного к спору торговца
2. Причастные к спору товары и их суммы
3. Причина и время возникновения спора
4. Ваша личная информация (включая контактные данные)
Прием жалобы по телефону (+8610)-12345
1.После приема звонка Вы услышите голосовые подсказки на китайском языке. Нажмите цифровую клавишу 1, чтобы перейти в канал индивидуальной жалобы;
2.Сообщите оператору о конкретной ситуации и предоставьте вышеуказанную информацию (в настоящее время по горячей линии городской службы Пекина 12345 предоставляются услуги на 8 иностранных языках: английском, французском, испанском, русском, немецком, японском, корейском и арабском. Если Вы подадите жалобу на вышеуказанных иностранных языках, оператор перенаправит Вас на сотрудника по обслуживанию со знанием иностранных языков).
Ожидание результатов
1.После того как городская служба Пекина 12345 примет Вашу жалобу, данная форма будет отправлена в соответствующий орган, который возьмет на себя инициативу связаться с Вами.
2.После уведомления о принятии жалобы, соответствующий орган возьмет на себя инициативу связаться с Вами в течение 45 рабочих дней, чтобы урегулировать споры между обеими сторонами. Если спор не может быть разрешен в этот период, соответствующий орган прекратит урегулирование спора в соответствии с законом. К этому времени, если Ваш потребительский спор не был разрешен, Вы можете подать гражданский иск в народный суд, имеющий юрисдикцию.
Предоставление необходимых материалов в суд
соответствующей инстанции
Потребители представляют материалы, необходимые для иска, в суд, имеющий юрисдикцию, и подают иск; материалы указаны ниже:
(1)Исковое прошение с предоставлением количества копий, соответствующих количеству ответчиков (если истец не владеет китайским языком, то адвокатская контора может составить исковое прошение за истца)
(2)Материалы, подтверждающие правосубъектность истца (копия паспорта)
(3)Соответствующие материалы судебного представителя (доверенность, копия удостоверения адвоката, письмо из адвокатской конторы и т.д.)
(4)Доказательства (счета-фактуры, квитанции, договоры купли-продажи, транспортные накладные, скриншоты чатов с продавцом, результаты идентификации товара и т.д., разрешается представление копий)
Внимание: Если Вам нужно доверить представление Ваших интересов в судебном процессе адвокату, то это должен быть китайский адвокат. Согласно положениям «Закона о гражданском судопроизводстве Китайской Народной Республики»: «Иностранные граждане, лица без гражданства, иностранные предприятия и организации, которым необходимо доверить адвокатам представление своих интересов в судебном процессе или выступление ответчиком по исковому заявлению в народных судах, должны доверить свою просьбу адвокатам Китайской Народной Республики».
Уведомление о времени и месте явки на судебное
разбирательство
Если суд примет иск, потребитель, как истец, должен самостоятельно оплатить в народный суд судебные расходы в течение 7 дней со дня получения уведомления об оплате госпошлины при обращении в суд.
Суд уведомит истца и ответчика о времени и месте судебного заседания за 3 дня до начала судебного заседания.
Судебное слушание, заключение мирового соглашения
/решение суда
Под председательством суда истец и ответчик могут разрешить спор через соглашение; если будет достигнуто соглашение об урегулировании спора, соглашение вступит в силу с даты его подписания обеими сторонами.
Если соглашение об урегулировании спора не достигнуто, суд вынесет решение по данному делу.