I. Какие существуют распространенные виды предоплаченного потребления?

Предоплаченное потребление обычно относится к потреблению по предоплаченной карте одного назначения, которое представляет собой модель потребления, при которой после совершения выплаты по предоплате потребители могут расплатиться за товары или услуги порциями. Большинство карточек для супермаркетов, салонов красоты, фитнес-клубов и т.д., приобретаемых потребителями, являются предоплаченными картами одного назначения, а предоплаты за отделку, аренду жилья, мебель и другие товары, как правило, не являются предоплаченными картами одного назначения.  

II. Как потребители могут лучше защитить свои права и интересы, если они прибегли к предоплаченному потреблению? 

При предоплаченном потреблении потребители должны подписать письменный договор с продавцом. При подписании договора следует внимательно читать положения договора, нельзя слепо верить устным обещаниям продавца во избежание неясных обязанностей при возникновении споров. После оплаты следует попросить продавца предоставить договор, счет-фактуру и другие доказательства или квитанции об оплате услуг, а также сохранить их. Будьте особенно внимательны в том, чтобы не перевести деньги на счет физического лица. 

III. Когда потребители и продавцы подписывают договоры на предоплаченное потребление, на какие вопросы им следует обратить внимание? 

При подписании договора на предоплаченное потребление потребители должны требовать от продавцов, чтобы они включали в договор пункты, тесно связанные с их собственными интересами. В соответствии с положениями «Правил управления предоплаченными картами одного назначения в городе Пекин», договор должен содержать как минимум следующую информацию: 

(I) Наименования или ФИО, контактная информация обеих сторон и т.д.;

(II) Информация о счете предпринимателя, на который поступает платеж, сумма предоплаты, способ оплаты и меры гарантии исполнения договора; 

(III) Содержание, местоположение, количество, качество, тип расчета выкупа, стандарты взимания платы и методы удержания выкупленных товаров или услуг; 

(IV) Срок исполнения, а также имеющееся в собственности или арендованное место осуществления деловой операции, срок аренды;

(V) Напоминание о рисках;

(VI) Сфера использования, условия подаренных прав и способ обработки возвратов;  

(VII) Способ обработки предоплаты в случае изменения, приостановления, расторжения договора и т.д.;

(VIII) Способ расчета возврата, канал возврата, комиссионная плата;

(IX) Способ заявления об утере, оформления дополнительной карты и ее передаче;

(X) Методы запроса истории расходов и текущего баланса; 

(XI) Ответственность за нарушение договора;  

(XII) Способ разрешения споров. 

IV. К настоящему времени какие типовые тексты контрактов могут быть использованы при подписании договора на предоплаченное потребление в Пекине?  

По состоянию на декабрь 2023 года пекинские органы по делам коммерции, спорта, человеческих ресурсов и социального обеспечения, гражданских дел, здравоохранения, городского управления, транспорта, культуры и туризма совместно с органом по контролю и регулированию рынка выпустили 12 комплектов типовых текстов контрактов, охватывающих розничную торговлю, общественное питание, сферу обслуживания населения, спорт и улучшение состояния здоровья, спортивную тренировку взрослых, квалификационную подготовку по профессиональным навыкам, обучение профессиональным навыкам, услуги по уходу за пожилыми людьми, услуги по опеке над новорожденными и малолетними детьми, медицинские косметические услуги, отопление жилых помещений, прокат велосипедов через Интернет, ремонт и обслуживание транспортных средств, коммерческое культурное и художественное обучение и другие области. Предполагается, что потребители и предприниматели рассматривают эти типовые тексты в качества образца или используют непосредственно их для подписания письменного договора на использование предоплаченных карт. 

V. При смене руководителя (названия, законного представителя) продавца, могут ли потребители попросить продавца продолжать предоставлять услуги? 

Продавцы, которые меняют названия, законных представителей, ответственных лиц, подрядчиков и т.д., не должны отказываться от выполнения своих договорных обязательств по работе предоплаченной карты одного назначения. Потребители имеют право требовать от продавцов продолжения предоставления услуг. 

VI. Если продавцы взяли предоплату, закрыли свои магазины, и с ними невозможно связаться, как потребителям защитить свои права? 

Если магазин является филиалом сетевого бренда, потребители могут связаться с его вышестоящей компанией и попросить их продолжить предоставление услуг или оформить возврат карты. Если предприниматель является независимым торговцем или вышестоящее предприятие отказывается брать на себя соответствующие обязательства, потребитель должен сохранить контракт, счет-фактуру и другие доказательства и как можно скорее подать жалобу в административный орган или организацию потребителей. Потребители также могут напрямую подать иск в народный суд.

VII. Потребитель только что оформил карту и еще не воспользовался ею. Что делать, если он хочет оформить возврат карты? 

В соответствии с положениями «Правил управления предоплаченными картами одного назначения в городе Пекин», потребители имеют право пользоваться «семидневным периодом охлаждения». Если потребители не выплатили товары или услуги в течение семи дней с даты приобретения предоплаченной карты, они имеют право потребовать от предпринимателя возврат карты, а предприниматель обязан вернуть предоплату в полном объеме за один раз в течение пяти дней с даты получения от потребителя заявления на возврат карты; потребители должны вернуть или оплатить разумную цену за подарки или бесплатные услуги, которые они получили в результате покупки предоплаченной карты. Если продавец отказывается совершать возврат карты в течение «семидневного периода охлаждения», потребители могут подать жалобу в административный орган или организацию потребителей.  

VIII. Потребитель больше не хочет пользоваться картой и просит продавца оформить возврат. Что делать, если продавец не оформляет возврат карты?   

Потребители и продавцы могут согласовать вопрос равноправно и примириться самостоятельно. Если стороны подписали контракт, возврат должен быть оформлен в соответствии с контрактом. Если потребители и продавцы не могут разрешить спор самостоятельно, они могут обратиться к организациям потребителей за урегулированием споров или подать жалобу в административные органы, или также можно разрешить споры путем арбитража, иска и т.д.   

IX. Продавец заявил, что магазин будет закрыт и он поручит другим продавцам продолжать предоставлять услуги потребителям, выполнившим предоплату. Как потребителям защитить свои права и интересы? 

Если потребители соглашаются с тем, что другие продавцы продолжат предоставлять услуги, они должны подписать трехсторонний контракт с двумя продавцами, чтобы избежать отсутствия доказательств при защите собственных прав в будущем. Если потребители не соглашаются с тем, чтобы другие продавцы продолжали предоставлять услуги, они также могут договориться с продавцами о возврате средств. 

X. Что касается споров предоплаченного потребления, если потребители и предприниматели не достигли мирного соглашения. Что делать потребителям?

Если предприниматель и потребитель не смогут достичь мирного соглашения в установленный срок или обе стороны четко заявляют, что не могут достичь мирового соглашения, орган по делам урегулирования споров прекратит урегулирование в соответствии с законом, и потребитель может разрешить спор путем иска, арбитража и т.д.