С 19 января платформа China Railway 12306 (включая веб-сайт, мобильное приложение и т.д.) запустила услугу бесплатного возврата билетов в случае ошибки при оформлении заказа в течение ограниченного времени.

Приобретая билеты на внутренние пассажирские поезда или трансграничные пассажирские поезда с начальной или конечной станцией «Западный Коулун» (САР Сянган) с датой поездки 2 февраля и позднее через платформу China Railway 12306 с использованием электронного платежа или оплаты баллами, в случае ошибочной покупки в процессе операции покупатель может самостоятельно оформить онлайн бесплатный возврат билета в течение 30 минут после успешной оплаты, но не менее чем за 4 часа до отправления поезда. Если покупатель использует электронную оплату, сумма будет возвращена по исходному каналу; если же использованы баллы, они будут возвращены по тому же каналу оплаты. Если использовались баллы, то срок действия возвращенных баллов останется без изменений. Один и тот же покупатель билетов может оформить бесплатный возврат билетов в связи с ошибочной покупкой только по одному заказу в течение одного календарного дня. Для билетов, подлежащих переоформлению, а также при бронировании или использовании листа ожидания, данная услуга не предоставляется.

В настоящее время железнодорожное ведомство применяет тарифную шкалу возврата билетов: возврат билетов, оформленный в установленный период бесплатного возврата, не засчитывается в лимит бесплатных возвратов при ошибочной покупке билета. Кроме того, если пассажир допустил ошибку при покупке билета в кассе, он должен заявить об этом на месте и сотрудники помогут оперативно переоформить билет.