Три авиакомпании Китая – Air China, China Eastern Airlines и China Southern Airlines – объявили о внедрении новой политики защиты прав пассажиров, согласно которой им можно оформить бесплатный возврат билетов при колебании цены.

Авиакомпания Air China

После покупки билетов пассажиры могут войти в приложение «Air China» или мини-программу «Air China» в WeChat, пройти регистрацию с подтверждением личности и проверить информацию о маршруте, тарифе и сборах. При несовпадении найденных данных с фактическими можно позвонить на горячую линию +86-10-95583. После подтверждения фактов авиакомпания компенсирует пассажиру разницу в цене и примет строгие меры в отношении причастных организаций в порядке, предусмотренном агентским соглашением Air China о продажах.

Если пассажир приобрел билет в один конец на внутренний прямой рейс через приложение «Air China» или мини-программу «Air China» в WeChat, а затем купил билет на тот же рейс по более низкой цене в любом из внутренних каналов продаж, он может в установленный срок подать заявку на бесплатный возврат первоначального билета, соответствующего условиям.

Пассажиры, зарегистрированные в приложении «Air China» или мини-программе «Air China» при покупке билетов, могут ежегодно получать: 2 ваучера на безусловный возврат билетов на внутренние рейсы; 2 ваучера на безусловный возврат билетов на международные и региональные рейсы; и право на бесплатный или льготный возврат в течение 2 часов после покупки.

Авиакомпания China Eastern Airlines

После покупки билетов пассажиры могут зайти в приложение «China Eastern Airlines» или мини-программу «China Eastern Airlines» в WeChat, войти в раздел «Сервисный зал» и нажать «Проверка билета», введя соответствующую информацию для проверки подлинности билета и запроса сведений о тарифах и сборах. Если данные не совпадают, можно отправить отзыв в разделе «Обратная связь» в приложении «China Eastern Airlines» или позвонить по номеру +86-10-95530. После подтверждения факта авиакомпания компенсирует разницу в цене и примет меры по привлечению к ответственности причастных организаций в  соответствии с действующими соглашениями.

После того, как пассажир купил билет, если тот канал покупки билета снижает цену, то в течение 24 часов после покупки билета в одном и том же канале потребитель приобрел билет повторно, оригинальный билет, отвечающий определенным условиям, может быть возвращен бесплатно.

В течение 2 часов после покупки (и не позднее, чем за 12 часов до вылета) доступна функция «полного возврата в течение 2 часов» на официальном сайте China Eastern Airlines и в приложении «China Eastern Airlines». Также предоставляется право на два бесплатных возврата в течение 180 дней при соблюдении определенных условий.

Авиакомпания China Southern Airlines

После покупки билетов пассажиры могут зайти в приложение «China Southern Airlines» или мини-программу «China Southern Airlines» в WeChat и нажать на «Бронирование» в нижней части страницы, затем ввести соответствующую информацию и проверить бронирование и стоимость билета.

В случае обнаружения в процессе проверки таких проблем, как «несоответствие цены авиабилета данным в маршрутной квитанции», «взимание излишней комиссии за возврат или изменение» или «взимание платы за бесплатные специальные услуги», можно подать жалобу через приложение «China Southern Airlines» или мини-программу «China Southern Airlines» в WeChat или по телефону горячей линии +86-10-95539. После подтверждения факта авиакомпания напрямую возместит разницу в цене.

Пассажир, приобретший билет на внутренний рейс через официальный канал China Southern Airlines, обнаружив снижение тарифа, может в течение 24 часов с момента выписки подать заявку; China Southern Airlines после подтверждения покупки пассажиром нового билета бесплатно оформит возврат первоначального билета.

(Официальный аккаунт в WeChat Пресс-канцелярии Народного правительства города Пекин «Бэйцзин Фабу»)