Три авиакомпании Китая – Air China, China Eastern Airlines и China Southern Airlines – объявили о внедрении новой политики защиты прав потребителей, которые могут оформить бесплатный возврат билетов при колебании цены.

Авиакомпания Air China

После покупки билетов пассажиры могут войти в приложение «Air China» или мини-программу «Air China», зарегистрироваться и проверить маршрут, тариф и налоги. При несовпадении найденных данных с фактическими следует позвонить на горячую линию +86-10-95583. После проверки авиакомпания вернет разницу в цене и примет строгие меры в отношении причастных организаций в соответствии с агентским соглашением о продажах Air China.

Если пассажир приобрел билет на внутренний прямой рейс через приложение «Air China» или мини-программу «Air China», а затем нашел билет на тот же рейс по более низкой цене в любой из внутренних каналов продаж, он может в установленный срок подать заявку на бесплатный возврат первоначального билета, соответствующего условиям.

Пассажиры, зарегистрированные в приложении «Air China» или мини-программе «Air China» при покупке билетов, могут ежегодно получать: 2 купона на возврат без объяснения причин для внутренних рейсов; 2 купона на возврат без объяснения причин для международных и региональных рейсов; и право на бесплатный или льготный возврат в течение 2 часов после покупки.

Авиакомпания China Eastern Airlines

После покупки билетов пассажиры могут зайти в приложение «China Eastern Airlines» или мини-программу «China Eastern Airlines» в WeChat, войти в раздел «Сервисный зал» и нажать «Проверка билета», введя соответствующую информацию для проверки подлинности билета и сведения о тарифах и налогах. Если данные не совпадают, можно отправить отзыв в разделе «Обратная связь» в приложении «China Eastern Airlines» или позвонить по номеру +86-10-95530. После проверки авиакомпания вернет разницу в цене и примет меры по привлечению к ответственности причастные организации в соответствии с действующими соглашениями.

Если цена билета на том же канале продаж снизилась в течение 24 часов после покупки, пассажир может приобрести там же новый билет, а первоначальный билет вернуть бесплатно.

В течение 2 часов после покупки (и не позднее, чем за 12 часов до вылета) доступна функция полного возврата в течение 2 часов на официальном сайте China Eastern Airlines и в приложении «China Eastern Airlines». Также предоставляется право на два бесплатных возврата в течение 180 дней для определенных категорий билетов.

Авиакомпания China Southern Airlines

После покупки билетов пассажиры могут зайти в приложение «China Southern Airlines» или мини-программу «China Southern Airlines» в WeChat и нажать на «Маршрут» в нижней части страницы, затем ввести соответствующую информацию и проверить маршрут и стоимость билета.

В случае обнаружения в процессе проверки таких проблем, как «несоответствие цены авиабилета и маршрута», «взимание излишней комиссии за возврат или изменение» или «взимание платы за бесплатные специальные услуги», можно подать жалобу через приложение «China Southern Airlines» или мини-программу «China Southern Airlines» в WeChat или по телефону горячей линии +86-10-95539. После проверки авиакомпания напрямую возместит разницу в цене.

Если билет куплен через официальный канал авиакомпании China Southern Airlines и в течение 24 часов после покупки его цена снизилась, пассажир может подать заявку на бесплатный возврат первоначального билета после покупки нового.

(Официальный аккаунт в WeChat Пресс-канцелярии Народного правительства города Пекин «Бэйцзин Фабу»)