12 октября в пекинском Национальном конференц-центре состоялся Пекинский форум по оперативному реагированию на жалобы населения 2026 года. Первый заместитель мэра Афин (Греция) Георгиос Яннарос в своем выступлении на церемонии открытия отметил, что муниципальные органы находятся на переднем крае общественных услуг и несут важную ответственность по решению таких повседневных вопросов, как управление микрорайонами, содержание общественных пространств, предоставление базовых общественных услуг и т.д. Благодаря проведению таких форумов города могут укреплять взаимопонимание, обмениваться практическим опытом, исследовать более эффективные способы управления, обеспечивающие оперативное реагирование на жалобы городского населения, а также совместно создавать города, которые будут ближе к нуждам людей и ориентированы на человека.

Он отметил, что жалобы городского населения – это не только проблемы, требующие решения, но и важный источник данных для понимания потребностей общественности и улучшения городских общественных услуг. С 2023 по 2025 год количество жалоб жителей Афин по вопросам санитарного состояния окружающей среды сократилось примерно на 30%, что подтверждает ценность оценки эффективности услуг и выявления недостатков в управлении при помощи анализа данных. Практика Пекина в области реагирования на жалобы населения и городского управления служит ценным примером для Афин в продвижении городского управления, ориентированного на человека, а также дает новые идеи для создания города, который больше прислушивается к мнению жителей и активно реагирует на волнующие их вопросы.