Фото: Online News Center of Beijing Forum on SRPC

В Пекине завершился международный форум по оперативному реагированию на обращения горожан. Эта система работает через городскую горячую линию 12345 и с 2019 года она обработала около 200 миллионов обращений. Участники со всего мира собрались, чтобы изучить китайский опыт и обменяться идеями о том, как их города могут лучше отвечать на потребности жителей.

Церемония закрытия форума 2026 года в Пекине собрала международных участников для обмена опытом и поиска новых подходов к городскому управлению. С 2019 года горячая линия Пекина 12345 обработала около 200 миллионов обращений – от повседневных проблем до общегородских вызовов.

Научный сотрудник из Аргентины Гонсало Фиоре Виани: «Я очень рад видеть, как пекинское правительство, народное правительство, работает, чтобы помогать людям в их нуждах: у вас правительство народа, для народа и из народа.»

Для международных участников форум стал площадкой для обмена мнениями, изучения пекинского подхода к оказанию государственных услуг и размышлений о том, как его можно применить в своих городах.

Профессор госполитики из Йоханнесбурга Бусани Нгкавени: «Есть возможности для взаимного обучения, для передачи технологий, для укрепления потенциала местных администраторов, чтобы они могли воспроизвести эту модель, которая объединяет людей, политику и технологии в одно целое и дает решение для жителей Пекина.»

В двухдневном форуме этого года приняли участие более 240-ка международных гостей из 70-и стран и регионов. 

Профессор Кембриджского университета Хелен Бао: «В конечном счете мы хотим вовлечь как можно больше стран, чтобы получить целостное представление о том, как правильно выстраивать городское управление и как служить гражданам.»

Участники также ознакомились с результатами исследований и практическими примерами со всего мира, а затем посетили местные сообщества, чтобы увидеть, как государственные услуги оказываются на практике, чтобы затем забрать эти идеи с собой и сделать жизнь в своих городах комфортнее.