В связи с неугасаемой популярностью «China Travel» все больше и больше иностранных друзей приезжают в Пекин с целью туризма, жизни, ведения бизнеса и учебы. Для дальнейшего повышения удобства пребывания иностранных гостей в Пекине город создал комплексную систему обслуживания иностранных граждан, начиная с подготовки к поездке, прибытия и въезда в страну, пребывания, прогулок и оформления услуг в Пекине и заканчивая успешным возвращением домой, – каждый шаг сопровождается заботливыми услугами, позволяющими посетителям легко раскрыть очарование данного мегаполиса.

Шаг 1: Перед отправлением в путь · Предварительная подготовка и пользование удобствами еще до прибытия

Прежде чем ступить на землю Пекина, вы можете полностью подготовиться заранее посредством двух крупных онлайн-платформ.

Открыв Международную версию портала города Пекин, представленную на десяти языках, включая английский, корейский, японский, немецкий, французский, русский, испанский, арабский, португальский и итальянский, вы можете легко ознакомиться с информацией на вашем родном языке. Полностью обновленный раздел «Туризм в Пекине» включает в себя пять основных рубрик: «Развлечения в Пекине», «Путешествие по Пекину», «Пекинские сувениры», «Гастрономический Пекин» и «Необходимая информация». Здесь представлены комплексные услуги от подготовки перед отправлением в путь и инструкций по прибытию до руководства по всем сценариям – питанию, проживанию, транспорту, туризму, шоппингу и развлечениям в Пекине, что помогает посетителям заранее спланировать каждую поездку. Если вы приезжаете в Пекин с целью ведения бизнеса и учебы, здесь также представлено подробное руководство по оформлению процедур, позволяющее посетителям получить ясное представление о различных процессах.

В то же время с целью дальнейшего повышения удобства пребывания иностранных гостей в Пекине была официально запущена единая онлайн-платформа комплексных услуг «GO BEIJING», созданная Управлением государственных услуг и данных города Пекин совместно с Alipay, Управлением по делам культуры и туризма города Пекин, Управлением коммерции города Пекин, Налоговым управлением города Пекин и другими ведомствами. Найдите ее в международной версии Аlipay, зарегистрируйтесь и войдите на платформу «GO BEIJING» в один клик, после чего вы сможете сразу воспользоваться 39 услугами, здесь поддерживается свободное переключение между 16 языками, такими как китайский, английский, русский, корейский, арабский и т.д., не требуется скачивание дополнительных приложений. Заранее получите «Подарочный пакет для прогулки по Пекину», включая различные скидочные купоны на транспорт, отели, достопримечательности, хранение багажа и др., что поможет вам максимально сэкономить, где только можно. ИИ-агент «Цзинцзин» также может помочь туристам спланировать свои поездки, забронировать билеты и предоставить услуги по ИИ-сопровождению на прогулках, избавляя их от лишних забот во время поездок в Пекин.

Шаг 2: После прибытия · первый пункт обслуживания в аэропорту – услуги здесь и сейчас

Когда туристы прибывают на международных рейсах к выходу международного прибытия Международного аэропорта Шоуду или Международного аэропорта Дасин, они могут сразу увидеть «Услуги Пекина (Пункт обслуживания в аэропорту)». Здесь представлено более 20 часто используемых услуг по четырем основным темам, которые позволяют туристам сразу воспользоваться удобствами после приземления и быстро адаптироваться к новой обстановке.

Пункт обслуживания оснащен многоязычным оборудованием для визуального интеллектуального перевода, благодаря которому туристы могут свободно пообщаться независимо от языков, на которых они говорят. На месте также можно оформить сим-карты для мобильных телефонов, еще предоставляются такие услуги, как загрузка приложений для мобильных платежей, консультации по оплате и т.д., помогающие туристам быстро открыть каналы оплаты в Пекине. Собираетесь в центр города? Вы можете напрямую воспользоваться различными транспортными услугами. Необходимо знать, что Пекин является первым городом в мире, где можно проходить через турникеты в метро, просто приложив одну из пяти основных международных банковских карт. Хотите получить информацию о культурном туризме в Пекине? Сотрудники предоставляют туристам услуги по предварительному бронированию билетов в достопримечательности и консультации по маршрутам, также можно получить специализированный подарочный пакет «Пекин приветствует вас», содержащий информационные буклеты о различных культурных, спортивных и коммерческих мероприятиях, что позволяет гостям быстро ознакомиться с данным городом.

Шаг 3: Во время пребывания в Пекине: охват всех сценариев и повсеместные удобства 

Во время пребывания в Пекине, будь то развлечения, покупки,решение дел или повседневная жизнь, различные виды удобных услуг максимально точно соответствуют потребностям туристов, позволяя им чувствовать себя как дома.

Платформа «GO BEIJING» является «туристическим помощником» в Пекине. В разделе « Исследования Пекина» туристы могут найти рекомендации по знаковым достопримечательностям города, представлениям, выставкам, спортивным мероприятиям и культурно-творческой продукции. Следуя путеводителям, опубликованным участниками международного сообщества по интересам, гости столицы смогут быстро ощутить неповторимое очарование Пекина; в специальном разделе «Услуги Пекина» в режиме реального времени обновляется интерпретация политических установок, календарь городских мероприятий и руководство по туризму, также можно напрямую связаться с горячей линией 12345, при возникновении любых вопросов в любое время вы можете обратиться за помощью. 

Что касается оплаты, то «Travel Wallet», впервые запущенный платформой «GO BEIJING», специально разработан для иностранных друзей. Для использования кошелька не требуется привязка банковской карты и при оплате в пределах Китая комиссия не взимается, оплата занимает очень короткое время и охватывает широкий спектр сценариев потребления. Туристы всего лишь открывают аккаунт для «Travel Wallet» через платформу «GO BEIJING» и переводят средства, предназначенные для расходов в Китае на данный счет посредством трансграничного перевода, затем они могут легко использовать этот кошелек для потребления в Пекине. В настоящее время регистрация и использование кошелька доступны для туристов из 40 стран и регионов.

При шоппинге в магазинах, где действует «мгновенный возврат НДС при покупке», в Пекине вы также можете воспользоваться услугой «прикосновения и возврата НДС в один клик» с использованием платформы «GO BEIJING», минимальное время зачисления – 2 минуты. Подача заявления на возврат НДС может осуществляться при оплате кредитными картами, наличными или через WeChat Pay.

Пекин также создал продуманный, удобный в использовании и безбарьерный доступ к городским услугам для иностранных друзей в Пекине – приложение «Jingtong» на английском языке. Операционная система для мобильного телефона настроена на английский язык, при открытии приложения оно автоматически переключается на английский язык, после загрузки фото паспорта,  данное приложение может автоматически идентифицировать информацию, удостоверяющую личность, не требуется заполнять ее вручную, вход в приложение удобен и высокоэффективен. В приложении представлен доступ к более чем 30 популярным услугам, таким как предварительная запись на прием к врачу, карта города на английском языке, предварительная запись на подачу заявления на получение сим-карт и т.д., а также разработано руководство по шести основным сценариям – инвестициям, работе, учебе, жизни, туризме и потреблению – процедуры оформления услуг понятны с первого взгляда, что позволяет легко справиться с большими и малыми делами в Пекине.

Шаг 4: При возникновении обращений: обратная связь на вашем родном языке и высокоэффективное решение в полном цикле

Во время вашего пребывания в Пекине, если вы сталкиваетесь с проблемами, нуждаетесь в консультации и хотите высказать свое мнение и предложения, не стоит волноваться. Открыв специальный раздел «12345Online» в Международной версии портала города Пекин, туристы могут оставить сообщение непосредственно онлайн на своем родном языке. Платформа поддерживает десять языков: английский, корейский, японский, немецкий, французский, русский, испанский, арабский, португальский и итальянский. Все сообщения напрямую передаются в рабочий процесс оперативного реагирования на жалобы города Пекин, и соответствующие органы совместно работают на основе принципа разделения задач, высокоэффективно координируют усилия и оперативно решают вопросы, а также своевременно реагируют на рациональные запросы, чтобы туристы, будь то в жизни, на работе или в путешествии, чувствовали себя частью города.

(Официальный аккаунт в WeChat Пресс-канцелярии Народного правительства города Пекин «Бэйцзин Фабу»)