Пекин – мегаполис с населением 21 миллион человек, в процессе управления таким оживленным и процветающим городом население часто жалуется на те или иные проблемы, именно в подаче и решении этих жалоб заключается жизнеспособность города. Здесь каждый - участник городского управления. «Горячая линия» городской службы, которая объединяет все городские административные единицы, а также предприятия социального обслуживания, принимает жалобы и предложения от горожан в удаленном режиме. Такая модель управления мегаполисом, ориентированная на нужды населения, называется механизмом немедленного разрешения требований горожан. Она представляет собой практику реализации принципа «народ превыше всего», а также развитие Пекина с участием горожан в городском управлении и использовании результатов этого управления.