Что нужно предпринять заблаговременно:

Выбрать официально работающее туристическое агентство и подписать с ним договор на оказание туристических услуг. Не следует верить на слово незаконной туристической рекламе на улицах.

В каких случаях следует обратиться с жалобой:

(1) В случае нарушения туроператором условий договора; 

(2) В случае, если по вине туроператора причинен вред здоровью или ущерб имуществу заявителя;

(3) В случае возникновения спора между заявителем и ответчиком в ситуации, когда договор на оказание туристических услуг не может быть выполнен частично или полностью вследствие форс-мажора или непредвиденных обстоятельств.

Куда обращаться с жалобой:

Позвонить по телефону 12301.

Какую информацию необходимо предоставить:

(1) Указать ФИО, пол, гражданство, почтовый адрес, индекс и контактный телефон заявителя, а также дату подачи жалобы;

(2) Указать наименование и местонахождение ответчика;

(3) Описать претензии, причины и соответствующие обстоятельства; указать основания для жалобы.

На что следует обратить внимание:

Жалобы принимаются в течение 90 дней с даты завершения действия договора на оказание туристических услуг.